母嬰店店員的工作看似簡單，卻又極富技巧性。而這種技巧往往體現在店員應對顧客時結尾平淡的話語里。一句話，一個微笑，都能引發顧客的購買欲望。

   當店員向顧客推薦一款產品，顧客回應說沒聽過。此時，店員的應對就尤為重要，錯誤的應對會讓顧客感覺自己無知，而正確的應對會讓顧客產生了解該產品的興趣。那么，究竟該如何應對呢？讓我們一起看看門店店主魏濤帶來的分享。

顧客說沒聽過

    如果你向顧客隆重推薦一款產品，但是顧客的回應是：“你推薦的產品不太有名吧，我都沒聽說過?！边@個時候你怎么辦？承認商品不太有名，還是嘲笑顧客的無知？還是設計別樣的說辭？

（一）錯誤應對

店員：“是嗎，這個牌子賣好幾年了?！?/span>

店員：“這個牌子正在很多媒體上做廣告?！?/span>

店員：“這個確實是新牌子，剛進市場?！?/span>

“是嗎，這個牌子賣好幾年了?！焙汀昂芏嗝襟w上都有廣告?！痹诎凳绢櫩偷臒o知，這個牌子已經賣好幾年了你居然不知道，另外這種說法也沒有說服力。

“這個確實是新牌子，剛進市場?！背姓J了該產品是新牌子，讓顧客隱隱感覺質量不夠好，品牌可能有問題。

（二）正確應對

1、語言謙虛，承認品牌不太有名

可用謙虛的語言主動承認自己工作沒做好，以獲得顧客諒解，然后話鋒一轉，向顧客介紹產品情況，用略帶興奮的語言煽動顧客去了解推薦的產品，從而引導顧客朝著購買的方向前進。

店員：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關系，今天剛好您來了可以先了解一下這個商品，來，我幫您簡單介紹一下……”

2、放下架子，主動引導顧客體驗

首先要放下架子，獲得顧客認同，然后主動引導顧客了解產品的特點，最后讓顧客直接去體驗產品。

顧客：“這個品牌不太有名吧，我都沒聽說過?！?/span>

店員：“真不好意思，這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機會向您介紹一下這個產品，這個品牌已經賣了五年了，主要特色是……我認為有這款產品對您來說非常有幫助。來，這邊請……”

3、贊美顧客，反將顧客一軍

店員不要嘲笑顧客的無知，應該贊美顧客見多識廣，然后簡單說明情況，并反將顧客一軍，用簡潔的語言介紹品牌特點，然后順勢引導顧客看我們的貨品。

店員：“您對我們行業真是了解；這個品牌其實做的時間也不短了，只不過最近才進入到咱們這個地區，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請跟我來這邊……（請顧客體驗）。

如果我們的品牌確實不是很有名的話，店員要敢于承認，這樣才會獲得顧客的尊重，當然承認也是有技巧的。

小結

當顧客進到母嬰店時，大多數情況下是有購買需求的。因而，顧客在門店逗留的幾分鐘內，店員要讓顧客切實感受到尊重與友善。所以，當顧客說“我沒聽過這個牌子”時，店員切忌與其一味地爭辯，而是要態度謙虛，放下架子，真誠地贊美顧客，進而轉入產品推薦階段。

魏濤

母嬰坊門店老板 / 豐縣點點母嬰坊 / ~